Laten we beginnen met het slechte nieuws. Nieuwe klanten werven kost hoe dan ook ontzettend veel moeite en tijd. Daarom is het ook zaak om dit zo effectief mogelijk te doen. Het goede nieuws is, dat het een erg leuke bezigheid kan zijn, dat het geen geld hoeft te kosten en dat, wanneer je inspanningen vruchten afwerpen, de beloning erg groot is.
Afhankelijk van de situatie waarin je jezelf bevindt zal de aanpak anders zijn. In het geval dat je zaak net is gestart moet je van nul beginnen. Als je al een klantenbestand hebt, kun je van daaruit werken.
Het is een waarheid als een koe dat mond-aan-mond reclame het beste werkt. Als je goed bent en lang genoeg wacht komt die reclame vanzelf op gang. Beter is het, zeker als starter, om dit actief te stimuleren. Belangrijk daarbij is netwerken. Een activiteit die al van in de oertijd bestaat maar pas recentelijk door reclamejongens een naam heeft gekregen.
1. Zorg ervoor dat je een aantal ambassadeurs krijgt die jou gaan aanbevelen en zoek die ambassadeurs daar waar je potentiële klanten zitten. Een latente behoefte aan schoonheidsspecialistes vind je bijvoorbeeld in bruidswinkels, bij modellenbureaus, in fitnesscentra, bij kappers, … . Zin van de zaak is dat deze mensen potentiële klanten voor je salon naar jou toe verwijzen of je gaan aanbevelen bij hun klanten. Omgekeerd werkt het natuurlijk ook: jij kunt klanten naar hen doorverwijzen. Daar zit ook je troef.
2. Maak in eerste instantie een lijst van potentiële ambassadeurs in jouw buurt (in een straal van ongeveer 15 km rond je salon), spot de juiste contactpersonen en neem contact met ze op. Stel je voor, zeg wie je bent, zeg wat je doet en zeg waarvoor je belt.
Inderdaad, waarvoor bel je eigenlijk? Wel, dat is simpel, je belt om een afspraak te maken. Niet om je verhaal aan de telefoon te doen. Mensen zien je niet, hebben vaak weinig tijd, zijn op dat moment met andere dingen bezig, luisteren maar half, … en dat werkt dus niet. Pak het zo aan dat je potentiële ambassadeur interesse krijgt om je te zien. Enige “omkoperij” mag hiervoor aangewend worden.
3. Concreet zeg je dat je graag je klantenbestand wilt uitbreiden of dat je beginnende schoonheidsspecialiste bent en dat je een idee hebt waar jullie beiden beter van worden. Je zegt dat je dat idee graag eens met haar/hem zou hebben besproken en nodigt hem/haar uit voor een gratis bezoek en behandeling in je salon. Op die manier krijgt hij/zij een beeld van waar je mee bezig bent en tijdens de behandeling kun je dan je idee voorleggen.
Je kunt je natuurlijk ook zelf verplaatsen en een afspraak bij hen ter plekke maken, maar bovenstaande aanpak heeft wel een aantal voordelen. Je potentiële ambassadeur zal geneigd zijn naar je plan te luisteren want hij krijgt voor z’n aandacht iets in de plaats, bijvoorbeeld een gratis behandeling (of vraag gewoon wat je in ruil kunt doen). Hij kan gelijk ervaren wat je doet en leert jou en je professionele kwaliteiten beter kennen. Maar bovendien, het praat makkelijker en heel misschien hou je er al een eerste klant aan over.
4. Je idee: in eerste instantie is het de bedoeling dat jullie klanten naar elkaar doorverwijzen door middel van aanbeveling. Je kunt ook een extraatje bieden voor elke klant die doorverwezen wordt, bijvoorbeeld in de vorm van een gratis behandeling. Dit doorverwijzen kan actief of passief. In het eerste geval maakt je ambassadeur echt reclame voor je. Hij heeft een folder van je en geeft die aan zijn klanten, hij promoot actief je diensten en speelt zo een beetje de rol van verkoper. In de meeste gevallen zal het eerder een passief partnership worden. Als een klant van hem vraagt of hij een goede schoonheidsspecialiste kent zal hij jou aanbevelen. Welke van de twee het wordt, actief of passief valt te bespreken en hangt waarschijnlijk af van wat je je ambassadeur wilt of kunt bieden. In de praktijk zal het resultaat ergens in het midden liggen.
Wees kieskeurig bij het zoeken naar goeie ambassadeurs. Uiteraard zal een beginnende kapper sneller op jouw voorstellen ingaan maar je kunt misschien toch beter iemand kiezen waarvan je weet dat hij al een uitgebreide klantenkring heeft.
Heb je al klanten maar wil je er graag nog een aantal bij, kun je proberen om je klanten als referentie in te schakelen. Laat een compliment nooit ongebruikt voorbijgaan. Zegt een klant je dat hij tevreden over je is, vraag hem dan of hij dat ook in zijn kennissenkring wil vertellen. De meeste klanten zullen dat met plezier doen. Jammer genoeg zijn ze dat meestal al vergeten voor ze de hoek van de straat om zijn. Je moet ze hier een beetje bij helpen, bijvoorbeeld met een ‘klant-brengt-klant-aan’ promotie. Hier heb je verschillende systemen. De leiddraad is altijd dat de nieuwe klant én de aanbrenger iets krijgen. Hetzij een gratis behandeling of huidanalyse, hetzij een korting, hetzij een cadeautje, hetzij een extra stempel op hun klantenkaart. Dat hoeft vaak niet veel te zijn.
Geef je klant een bon mee rond het thema klant-brengt-klant-aan waar je zijn naam op invult. Die bon kan hij geven aan een kennis die met diezelfde bon naar jouw salon komt. Zo weet jij onmiddellijk door wie die persoon is doorverwezen.
Eén van jullie collega’s heeft momenteel een soortgelijke actie lopen maar gaat daarin nog iets verder. Zij vraagt aan haar klanten naam, adres én het telefoonnummer van kennissen die ze graag willen doorverwijzen. Ze stuurt die mensen een kort briefje om zich voor te stellen en aan te kondigen dat ze daarover zal bellen. Ze belt deze mensen dan nadien zelf op en maakt een afspraak voor een gratis huidanalyse en verzorgingsadvies. Daarnaast krijgt de aanbrenger een kortingsbon bij aankoop van producten.
Vraag je klant vier namen en adressen, stuur ze je brief en bel ze één week later op.
Dan is er nog het sociale netwerken. Ben je nog geen lid van de plaatselijke fitnessclub? Wordt dan lid! Was je niet aanwezig bij de laatste schoolreünie? Jammer, want een gemiste kans! Hebben jullie geen jaarlijkse buurtbarbeque? Organiseer er dan één! Tennisclub om de hoek? Ga lessen volgen! Kortom, kom zoveel mogelijk onder de mensen. Vertel wie je bent en wat je doet. Nodig mensen uit voor een gratis huidanalyse en maak hier gelijk een intakegesprek van.
Besef dat je als zelfstandig ondernemer altijd een beetje aan het werk bent. Een opportuniteit ligt vaak in een onverwachte hoek.
Het allerbelangrijkste: houdt nauwgezet de contactgegevens bij van iedereen die je salon bezoekt (adresgegevens, e-mail en geboortedatum)! Deze informatie is erg nuttig wanneer je later overweegt om een actie, welke dan ook, per e-mail te doen. Als je de geboortedatum hebt kun je de klant op zijn verjaardag een kaartje sturen. Dat vindt iedereen leuk en het vestigt nog eens de aandacht op je bestaan. Je kunt ook een nieuwsbrief maken en die naar je klanten sturen. Kortom, met een goed klantenbestand kun je heel direct en persoonlijk reclame voor jezelf maken en dat is altijd veel effectiever en meestal ook goedkoper dan het uitdelen van foldertjes op braderijen of een mailingactie.
1. Zorg ervoor dat je een aantal ambassadeurs krijgt die jou gaan aanbevelen en zoek die ambassadeurs daar waar je potentiële klanten zitten. Een latente behoefte aan schoonheidsspecialistes vind je bijvoorbeeld in bruidswinkels, bij modellenbureaus, in fitnesscentra, bij kappers, … . Zin van de zaak is dat deze mensen potentiële klanten voor je salon naar jou toe verwijzen of je gaan aanbevelen bij hun klanten. Omgekeerd werkt het natuurlijk ook: jij kunt klanten naar hen doorverwijzen. Daar zit ook je troef.
2. Maak in eerste instantie een lijst van potentiële ambassadeurs in jouw buurt (in een straal van ongeveer 15 km rond je salon), spot de juiste contactpersonen en neem contact met ze op. Stel je voor, zeg wie je bent, zeg wat je doet en zeg waarvoor je belt.
Inderdaad, waarvoor bel je eigenlijk? Wel, dat is simpel, je belt om een afspraak te maken. Niet om je verhaal aan de telefoon te doen. Mensen zien je niet, hebben vaak weinig tijd, zijn op dat moment met andere dingen bezig, luisteren maar half, … en dat werkt dus niet. Pak het zo aan dat je potentiële ambassadeur interesse krijgt om je te zien. Enige “omkoperij” mag hiervoor aangewend worden.
3. Concreet zeg je dat je graag je klantenbestand wilt uitbreiden of dat je beginnende schoonheidsspecialiste bent en dat je een idee hebt waar jullie beiden beter van worden. Je zegt dat je dat idee graag eens met haar/hem zou hebben besproken en nodigt hem/haar uit voor een gratis bezoek en behandeling in je salon. Op die manier krijgt hij/zij een beeld van waar je mee bezig bent en tijdens de behandeling kun je dan je idee voorleggen.
Je kunt je natuurlijk ook zelf verplaatsen en een afspraak bij hen ter plekke maken, maar bovenstaande aanpak heeft wel een aantal voordelen. Je potentiële ambassadeur zal geneigd zijn naar je plan te luisteren want hij krijgt voor z’n aandacht iets in de plaats, bijvoorbeeld een gratis behandeling (of vraag gewoon wat je in ruil kunt doen). Hij kan gelijk ervaren wat je doet en leert jou en je professionele kwaliteiten beter kennen. Maar bovendien, het praat makkelijker en heel misschien hou je er al een eerste klant aan over.
4. Je idee: in eerste instantie is het de bedoeling dat jullie klanten naar elkaar doorverwijzen door middel van aanbeveling. Je kunt ook een extraatje bieden voor elke klant die doorverwezen wordt, bijvoorbeeld in de vorm van een gratis behandeling. Dit doorverwijzen kan actief of passief. In het eerste geval maakt je ambassadeur echt reclame voor je. Hij heeft een folder van je en geeft die aan zijn klanten, hij promoot actief je diensten en speelt zo een beetje de rol van verkoper. In de meeste gevallen zal het eerder een passief partnership worden. Als een klant van hem vraagt of hij een goede schoonheidsspecialiste kent zal hij jou aanbevelen. Welke van de twee het wordt, actief of passief valt te bespreken en hangt waarschijnlijk af van wat je je ambassadeur wilt of kunt bieden. In de praktijk zal het resultaat ergens in het midden liggen.
Wees kieskeurig bij het zoeken naar goeie ambassadeurs. Uiteraard zal een beginnende kapper sneller op jouw voorstellen ingaan maar je kunt misschien toch beter iemand kiezen waarvan je weet dat hij al een uitgebreide klantenkring heeft.
Heb je al klanten maar wil je er graag nog een aantal bij, kun je proberen om je klanten als referentie in te schakelen. Laat een compliment nooit ongebruikt voorbijgaan. Zegt een klant je dat hij tevreden over je is, vraag hem dan of hij dat ook in zijn kennissenkring wil vertellen. De meeste klanten zullen dat met plezier doen. Jammer genoeg zijn ze dat meestal al vergeten voor ze de hoek van de straat om zijn. Je moet ze hier een beetje bij helpen, bijvoorbeeld met een ‘klant-brengt-klant-aan’ promotie. Hier heb je verschillende systemen. De leiddraad is altijd dat de nieuwe klant én de aanbrenger iets krijgen. Hetzij een gratis behandeling of huidanalyse, hetzij een korting, hetzij een cadeautje, hetzij een extra stempel op hun klantenkaart. Dat hoeft vaak niet veel te zijn.
Geef je klant een bon mee rond het thema klant-brengt-klant-aan waar je zijn naam op invult. Die bon kan hij geven aan een kennis die met diezelfde bon naar jouw salon komt. Zo weet jij onmiddellijk door wie die persoon is doorverwezen.
Eén van jullie collega’s heeft momenteel een soortgelijke actie lopen maar gaat daarin nog iets verder. Zij vraagt aan haar klanten naam, adres én het telefoonnummer van kennissen die ze graag willen doorverwijzen. Ze stuurt die mensen een kort briefje om zich voor te stellen en aan te kondigen dat ze daarover zal bellen. Ze belt deze mensen dan nadien zelf op en maakt een afspraak voor een gratis huidanalyse en verzorgingsadvies. Daarnaast krijgt de aanbrenger een kortingsbon bij aankoop van producten.
Vraag je klant vier namen en adressen, stuur ze je brief en bel ze één week later op.
Dan is er nog het sociale netwerken. Ben je nog geen lid van de plaatselijke fitnessclub? Wordt dan lid! Was je niet aanwezig bij de laatste schoolreünie? Jammer, want een gemiste kans! Hebben jullie geen jaarlijkse buurtbarbeque? Organiseer er dan één! Tennisclub om de hoek? Ga lessen volgen! Kortom, kom zoveel mogelijk onder de mensen. Vertel wie je bent en wat je doet. Nodig mensen uit voor een gratis huidanalyse en maak hier gelijk een intakegesprek van.
Besef dat je als zelfstandig ondernemer altijd een beetje aan het werk bent. Een opportuniteit ligt vaak in een onverwachte hoek.
Het allerbelangrijkste: houdt nauwgezet de contactgegevens bij van iedereen die je salon bezoekt (adresgegevens, e-mail en geboortedatum)! Deze informatie is erg nuttig wanneer je later overweegt om een actie, welke dan ook, per e-mail te doen. Als je de geboortedatum hebt kun je de klant op zijn verjaardag een kaartje sturen. Dat vindt iedereen leuk en het vestigt nog eens de aandacht op je bestaan. Je kunt ook een nieuwsbrief maken en die naar je klanten sturen. Kortom, met een goed klantenbestand kun je heel direct en persoonlijk reclame voor jezelf maken en dat is altijd veel effectiever en meestal ook goedkoper dan het uitdelen van foldertjes op braderijen of een mailingactie.